Façons De Magasiner À Roots

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Magasinez les vêtements que vous aimez en toute facilité dans votre magasin Roots préféré.

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Commandez en ligne et ramassez à votre magasin Roots

Commandez en ligne et ramassez votre article en magasin dans les 4 heures en choisissant l’option « Cueillette express ». La cueillette express n’est pas disponible?

Cueillette en magasin » pour que votre marchandise soit expédiée GRATUITEMENT à votre magasin Roots préféré:

Ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse.

Au moment de passer à la caisse, sélectionnez « Cueillette en magasin » comme adresse de livraison et entrez votre code postal ou cliquez sur « Utiliser mon emplacement actuel » pour trouver le magasin Roots le plus près qui a vos articles pour une cueillette express* ou le magasin où vous aimeriez que les articles soient expédiés pour une cueillette en magasin*.

Après avoir choisi votre magasin Roots préféré, continuez à l’écran de paiement et nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et de l’expédition. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards causés par la vérification de la commande, le temps de traitement, les fins de semaine et les congés, les soldes, les intempéries et les problèmes de transport.

Lorsque votre commande est prête, n’oubliez pas d’apporter votre courriel de confirmation et une pièce d’identité pour récupérer vos articles!

FOIRE AUX QUESTIONS

Q: Quand devrai-je payer pour mon article?
R : Pour la cueillette express, vous ne devrez payer qu'au moment où vous ramasserez votre article en magasin. La carte de crédit que vous avez fournie en ligne lorsque vous êtes passé à la caisse sera automatiquement débitée.

Pour la cueillette en magasin, votre commande sera facturée après qu’elle a été expédiée.
Q: Combien de temps ai-je pour recueillir ma commande?
R: Pour la cueillette express, après que vous aurez reçu le courriel de confirmation indiquant que votre article est prêt, vous bénéficierez de sept jours pour ramasser votre commande.

Pour la cueillette en magasin, les commandes sont facturées dès qu’elles sont expédiées. En conséquence, comme votre commande a été réglée en entier lorsqu’elle a été envoyée au magasin, vous pouvez la recueillir au moment qui vous convient.
Q: Après que j’aurai passé la commande, combien de temps s’écoulera avant que mon article soit prêt à être ramassé?
R: Cueillette express: 4 heures.

Cueillette en magasin: les délais de livraison standard s’appliquent. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards causés par la vérification de la commande, le temps de traitement, les fins de semaine et les congés, les soldes, les intempéries et les problèmes de transport.
Q: Et si je ne veux plus ce que j’ai commandé?
R: Pour la cueillette express, au moment de la cueillette, si vous décidez que vous ne voulez plus ce que vous avez commandé, informez l’associé et votre carte de crédit ne sera pas débitée.

Pour la cueillette en magasin, la politique de retour habituelle s’applique.
Q: Que dois-je apporter au moment de la cueillette de mon article?
R: Veuillez présenter le courriel de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité.
Q: Et si je demande à quelqu’un d’autre de ramasser ma commande?
R: Veuillez fournir à cette personne une copie signée de votre courriel de confirmation pour qu’elle puisse recueillir la commande en votre nom.
Q: Tous les articles sont-ils disponibles en magasin?
R: Non, certains articles sont disponibles exclusivement en ligne et les modèles peuvent varier d’un magasin à l’autre.

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Commandez en magasin et faites livrer à votre domicile

Vous ne le trouvez pas? Nous le trouverons pour vous. Si vous ne trouvez pas la taille ou la couleur que vous voulez à votre magasin Roots, nous le ferons et livrerons la marchandise à votre domicile

FOIRE AUX QUESTIONS

Q: Combien coûte ce service?
R: Le montant minimum pour obtenir la livraison standard gratuite est de 30 $. Si votre commande n’atteint pas ce montant, des frais de 4,50 $ seront automatiquement ajoutés à la caisse. Vous pouvez aussi choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires.

Il se peut que les articles de votre commande soient livrés séparément Ce sera le cas si Roots obtient les articles de différents emplacements pour préparer votre commande. Peu importe le nombre de colis que vous recevrez, vous ne serez facturé que le montant donné au moment où vous avez passé votre commande. Les articles sont facturés à mesure qu’ils sont livrés, mais les frais de livraison ne sont appliqués qu’une seule fois.
Q: D’où proviennent les articles?
R: Les articles sont pris et envoyés de nos stocks Web et de notre entrepôt. Si nous n’avons pas les articles dans nos stocks Web, la commande sera préparée avec des articles provenant d’un magasin.
Q: Les articles peuvent-ils être envoyés à une adresse différente?
R: Oui, les articles peuvent être envoyés à une adresse différente. Veuillez inscrire correctement cette adresse à la section Adresse de livraison. IMPORTANT! Si l’adresse comporte un numéro d’appartement ou un code d’accès, vous DEVEZ l’inscrire à la case Adresse 2 de l’adresse de livraison.
Q: Puis-je obtenir un reçu-cadeau?
R: Oui, demandez à l’associé de choisir l’option Cadeau à la caisse. Dans ce cas, un reçu-cadeau est imprimé pour toute la commande. Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat. La personne peut échanger l’article ou recevoir un remboursement de la valeur du montant original payé sous forme de carte-cadeau échangeable dans un magasin Roots. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.
Q: Qu’arrive-t-il si la personne à qui j’offre cet article veut le retourner?
R: Si la personne qui reçoit cet article veut le retourner, voici ses options:

Retour d’un article acheté en ligne accompagné d’un reçu-cadeau: la personne peut échanger l’article ou recevoir un crédit en magasin au montant payé.

Retour d’un article accompagné du reçu original: le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement original utilisé.

Retour d’un article sans reçu: la personne peut échanger l’article ou recevoir un crédit en magasin selon le prix de vente actuel en magasin.
Q: Dois-je être présent lorsque le colis est livré?
R: Oui, vous pouvez autoriser un membre de votre famille à signer pour le colis. Le chauffeur aura besoin du prénom de cette personne à titre de référence.
Q: Quelqu’un d’autre peut-il signer?
R: Oui, vous pouvez autoriser un membre de votre famille à signer pour le colis. Le chauffeur aura besoin du prénom de cette personne à titre de référence.
Q: Si je laisse une note sur ma porte, est-ce que Postes Canada y laissera le colis?
R: Une note sur la porte ne garantit pas que l’article sera laissé à la porte. Si la commande s’élève à moins de 80 $, le facteur peut, à sa discrétion, laisser le colis en lieu sûr/discret s’il juge qu’il est sécuritaire de le faire. Sinon, il laissera une carte pour une cueillette au bureau de poste. Postes Canada ne peut effectuer une livraison en lieu sûr que dans les cas suivants:

l’article ne requiert pas de signature ou aucune somme n’est due à la livraison (droits de douane, frais de port, etc.).

il existe un endroit sécuritaire à l’abri des intempéries et de la vue des passants (sur la véranda, entre la porte et la contre-porte).
Q: S’il n’y a personne pour signer, où va le colis?
R: Si personne n’est à la maison pour signer pour la livraison du colis, le facteur de Postes Canada laissera une carte à la porte pour indiquer qu’il a tenté de livrer l’article. Le colis sera déposé au bureau ou au comptoir Postes Canada le plus près et vous pourrez le récupérer à la date indiquée sur la carte.

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  1. Pour magasiner les produits en fonctions de leur disponibilité en magasin, cliquez sur « Disponibilité des produits en magasin », et choisissez votre magasin Roots préféré.
  2. Magasinez sur notre site les produits disponibles dans votre magasin préféré.
  3. Si le produit que vous recherchez ne se trouve pas dans votre magasin préféré, vous pouvez choisir un autre magasin ou valider votre transaction en ligne.