Authenticité de nos produits et procédures à suivre pour signaler des produits contrefaits



Comment puis-je signaler une fraude ?

Si vous avez commandé des produits sur un site Web frauduleux offrant des produits contrefaits ou authentiques mais volés, ou si vous avez vu un tel site, veuillez nous le signaler à l'adresse suivante : fraud@roots.com

Puisque la marque Roots existe depuis un certain temps et qu’elle possède une riche histoire et bénéficie d’une large notoriété à l’échelle mondiale, elle peut malheureusement être la cible de contrefacteurs et de détaillants non autorisés. Nous conseillons donc à nos consommateurs d’être vigilants lorsqu’ils achètent des produits Roots en ligne.

Vous pouvez être certain à 100 % que vous achetez des produits Roots authentiques lorsque vous faites vos achats sur www.roots.com — la seule boutique en ligne officielle au Canada, aux États-Unis et dans le monde (à l’exception de la Chine et de Taïwan). Vous pouvez également faire vos achats dans l’une de nos boutiques ; utilisez notre localisateur pour trouver celle qui se trouve la plus près de chez vous.

Nous vous prions de ne pas acheter de produits Roots auprès de détaillants non autorisés, tels que des sites Web de rabais et des vendeurs tiers. Outre le risque de recevoir des produits de qualité inférieure (ou de ne pas en recevoir du tout), vos informations personnelles et les données de votre carte de crédit peuvent faire l’objet de vols ou de fraudes.

Comment puis-je être certain que j’achète des produits Roots authentiques ?

www.roots.com est la seule boutique en ligne officielle au Canada, aux États-Unis et dans le monde (à l’exception de la Chine et de Taïwan). Vous pouvez également faire vos achats dans l’une de nos boutiques près de chez vous.

SOYEZ VIGILANTS car les produits achetés chez des détaillants en ligne non autorisées par Roots (tels que eBay et Amazon), sur des médias sociaux (comme Facebook et Instagram) et par le biais de vendeurs tiers peuvent être contrefaits et non authentiques.

Quels sont les signes permettant de déterminer si un site Web est frauduleux ?

Il existe des signes qui peuvent vous aider à identifier les sites Web frauduleux. Mais, puisque nos photos sont volées par des arnaqueurs qui se font passer pour nous, ces sites Web peuvent être extrêmement réalistes. En plus de voler les informations bancaires de ses clients, ces fraudeurs soit n’expédient pas de produits, soit expédient des produits sans valeur, contrefaits, de piètre qualité ou authentiques mais volés.

Voici quelques signes qui indiquent qu’un site Web est frauduleux :

L’adresse URL est suspecte. Nous n’avons pas de boutiques ni de points de vente offrant des articles à prix réduit en ligne. Toute adresse URL comportant entre autres les mots « roots », « discount », « sale », « outlet », « official », « clearance », « shop » ou « top » est fausse.

L’aubaine semble trop bonne pour être vraie.

L’adresse courriel indiquée n’est pas une adresse de roots.com (par exemple : hotmail.com, gmail.com ou yahoo.com).

Les politiques en matière d’expédition ou de remboursement sont mal rédigées ou absurdes.

L’adresse URL n’est pas sécurisée par un certificat de sécurité. Assurez-vous que l’icône d’un cadenas se trouve en haut de votre navigateur et que l’adresse URL commence par https. En cliquant sur le cadenas, vous pouvez également identifier le propriétaire du certificat de sécurité.