Politique de retour et d’échange

  • NOTRE POLITIQUE

    Roots se fera un plaisir d’échanger ou de rembourser les articles dans les 90 jours suivant leur achat. Les articles doivent être dans leur état original : non lavés, non portés, non altérés et accompagnés de leur reçu de caisse original. Ne s’applique pas aux articles offerts dans le cadre d’une vente ferme.

    VENTE FERME —Aucun remboursement, crédit ou échange ne sont autorisés pour les articles suivants :

    Les articles dont le prix se termine par 0,87 $ ou 0,98 $, les articles en solde faisant l’objet d’un rabais supplémentaire dans le cadre d’une promotion quelconque, les articles personnalisés ou faits sur mesure, les cartes cadeaux, les bijoux, les tenues de plage ou habits de bain et les produits offerts en série limitée, ou d’une œuvre de bienfaisance.

    La marchandise achetée sur Roots.com, ou expédiée par les magasins, peut être retournée ou échangée avec le reçu original dans les 90 jours suivants la réception de la commande. Tous les produits retournés seront remboursés selon le mode de paiement original.

    Rappel : Si vous êtes membre de la famille Roots, assurez-vous de connaître les avantages spéciaux qui vous sont accordés en ce qui concerne les retours.

    La marchandise retournée achetée à l’origine par le biais d’autres modes de paiement (chèques-cadeaux, etc.) que l’argent comptant, les cartes de débit ou de crédit sera échangée ou remboursée sous forme de crédit sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

    Afin de protéger ses clients contre les activités frauduleuses, Roots se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec photo valide afin de vérifier les renseignements lors du traitement d’un retour ou d’un échange.

    Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Roots en composant le 1-888-30-ROOTS (76687).

  • RETOURS ET ÉCHANGES

    ACHATS EFFECTUÉS DANS UN MAGASIN ROOTS :

    Les achats effectués dans un magasin Roots peuvent être retournés ou échangés dans n’importe quel magasin Roots au Canada, ou aux États-Unis, dans les 90 jours suivant l’achat sur présentation d’un reçu de caisse valide. Cliquez ici pour trouver un magasin Roots près de chez vous. Les achats effectués dans un magasin Roots ne peuvent pas être retournés par la poste et seront réexpédiés à l’expéditeur. Si vous souhaitez obtenir de l’aide, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle au 1-888-30-ROOTS (76687).

    ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE SUR ROOTS.COM OU ACHATS EXPÉDIÉS PAR LES MAGASINS :

    RETOUR DANS UN MAGASIN ROOTS : Les achats effectués sur Roots.com, ou les commandes passées dans un magasin Roots, qui vous ont été expédiées peuvent être retournés ou échangés dans n’importe quel magasin Roots au Canada, ou aux États-Unis, sur présentation d’un numéro de commande valide ou d’un courriel de confirmation. Les retours ou les échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception des articles.

    RETOUR PAR LA POSTE : Les achats effectués sur Roots.com, ou les commandes passées dans un magasin Roots, qui vous ont été expédiées peuvent nous être retournés par la poste pour un retour ou un échange. Pour les commandes en provenance des États-Unis, cliquez ici.

    Les retours ou les échanges doivent être effectués dans les 90 jours suivant la réception des articles. Si plusieurs commandes sont retournées, les articles de chacune des commandes doivent être expédiés séparément, et non dans une même boîte pour garantir le traitement adéquat des retours.

    Pour retourner votre commande par la poste, vous devez imprimer les informations suivantes et les joindre à votre colis. Si vous ne pouvez pas imprimer les informations requises, assurez-vous de les écrire clairement sur une feuille de papier. Sans ces informations, votre colis vous sera renvoyé par la poste :

    1. Prénom et nom de famille
    2. Numéro de commande
    3. Numéro de téléphone
    4. Adresse courriel (utilisée pour passer votre commande)
    5. Raison de votre retour - utilisez l'un des codes ci-dessous

    Codes :

    1. J'ai changé d'avis.
    2. La couleur (ou le modèle) ne correspond pas à mes attentes.
    3. L'article a été endommagé pendant le transport.
    4. L'article est défectueux.
    5. Je suis insatisfait du produit.
    6. J'ai trouvé un autre article à meilleur prix.
    7. L'article est de mauvaise couleur.
    8. J'ai reçu le mauvais article.
    9. Je retourne un cadeau.
    10. La taille est trop grande.
    11. La taille est trop petite. Veuillez emballer la marchandise que vous souhaitez retourner et l’expédier en utilisant les services d’un transporteur assuré. Votre envoi doit être prépayé; nous n’acceptons pas les livraisons contre remboursement. Postez votre colis à l’adresse suivante :

      Roots — Services des retours (Returns Department)
      6170, boul. Edwards
      Mississauga, ON
      L5T 2V7

  • RETOURNER UN CADEAU

    Sur présentation du reçu de caisse original : Les retours accompagnés d’un reçu de caisse original seront remboursés selon le mode de paiement initial. Pour obtenir le reçu de caisse original des commandes en ligne, veuillez consulter le site roots.com/myorder.

    Sur présentation du reçu cadeau : Les retours accompagnés d’un reçu cadeau doivent être effectués dans un magasin Roots. Si vous êtes dans l’impossibilité de retourner votre article en magasin, communiquez avec notre service à la clientèle en composant le 1-888-30-ROOTS (76687). Les retours accompagnés d’un reçu cadeau peuvent faire l’objet d’un échange, ou d’un crédit de magasin équivalant au montant de la marchandise retournée (sous forme de carte cadeau Roots), dans les 90 jours suivant l’achat. Aucun remboursement en argent comptant ne sera accordé.

    Sans reçu de caisse original : Communiquez avec notre équipe du service à la clientèle en composant le 1 (888) 307-6687 pour obtenir plus d’informations.

  • REMBOURSEMENTS POUR LES ACHATS EFFECTUÉS PAR LE BIAIS D’UNE CARTE DE CRÉDIT, D’UNE CARTE-CADEAU ROOTS, DE PAYPAL, D’APPLEPAY, DE MASTERPASS OU DE VISA CHECKOUT

    Les remboursements et les ajustements de prix seront uniquement crédités au compte associé aux achats originaux. Veuillez prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement figure sur votre relevé.

    Remarque : Le retour d’achats effectués au moyen d’une carte-cadeau Roots ou d’une carte-cadeau électronique sera traité et remis sous forme d’une nouvelle carte-cadeau.

    Carte de crédit : La demande de remboursement sera immédiatement envoyée à la banque émettrice. En règle générale, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours, en fonction de l’institution bancaire.

    Carte-cadeau Roots : Le remboursement sera remis sous forme d’une nouvelle carte-cadeau Roots, ou une carte-cadeau électronique. Remarque : Le délai de traitement de la carte-cadeau électronique peut prendre jusqu’à 7 jours.

    PAYPAL, APPLEPAY, MASTERPASS, VISA CHECKOUT: si le solde de votre compte PAYPAL, APPLEPAY, MASTERPASS ou VISA CHECKOUT (ou compte bancaire) a été utilisé pour effectuer l’achat, le montant sera immédiatement crédité sur le compte correspondant.

  • VENTE FERME

    Aucun remboursement, crédit ou échange ne sont autorisés pour les articles suivants :

    • Tout article dont le prix se termine par 0,87 $ ou 0,98 $
    • Tout article en solde faisant l’objet d’un rabais supplémentaire dans le cadre d’une promotion quelconque
    • Tout article personnalisé ou fait sur mesure
    • Cartes cadeaux
    • Bijoux
    • Tenues de plage ou habits de bain
    • Produits offerts en série limitée ou un don de bienfaisance
  • AJUSTEMENTS DE PRIX

    Roots.com offre un ajustement de prix sur les articles achetés au prix courant dans les 7 jours suivants la date d’achat sur présentation du reçu de caisse original. À l’occasion, nous organisons des promotions dans le cadre desquelles les ajustements de prix ne sont pas autorisés. Dans de tels cas, nous indiquerons cette condition sur le site canadien roots.com. Les ajustements de prix seront effectués selon le mode de paiement initial. Tous les retours et les ajustements de prix doivent être validés et approuvés par Roots, à sa discrétion.