Politique de retour et d’échange

Our Policy

Roots se fera un plaisir d’échanger ou de rembourser les articles dans les 30 jours suivant leur achat. Les articles doivent être dans leur état original : non lavés, non portés, non altérés et accompagnés de leur reçu de caisse original.

La marchandise achetée sur Roots.com ou expédiée par les magasins peut être retournée ou échangée avec le reçu original dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Tous les produits retournés seront remboursés selon le mode de paiement original.

La marchandise retournée achetée à l’origine par le biais d’autres modes de paiement (chèques-cadeaux, etc.) que l’argent comptant, les cartes de débit ou de crédit sera échangée ou remboursée sous forme de crédit sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Afin de protéger ses clients contre les activités frauduleuses, Roots se réserve le droit de demander une pièce d’identité avec photo valide afin de vérifier les renseignements lors du traitement d’un retour ou d’un échange.

Pour de plus amples renseignements, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Roots en composant le 1-888-30-ROOTS (76687).

Retours et échanges

Les retours ou les échanges peuvent être effectués en ligne ou en magasin.

En magasin : Les retours et les échanges peuvent être effectués dans tout magasin Roots du Canada ou des États-Unis. Cliquez ici pour trouver un magasin près de chez vous.

En ligne : Les retours et échanges peuvent nous être envoyés. (Pour les commandes des États-Unis, cliquez ici).

Les renseignements suivants doivent être fournis pour le traitement de votre retour ou de votre échange :

  1. Prénom et nom de famille
  2. Numéro de commande
  3. Numéro de téléphone
  4. Adresse courriel (utilisée pour passer votre commande)

Veuillez emballer la marchandise que vous souhaitez retourner et l’expédier en utilisant les services d’un transporteur assuré. Votre envoi doit être prépayé; nous n’acceptons pas les livraisons contre remboursement.

Postez votre colis à l’adresse suivante :
Roots — Services des retours (Returns Department)
6170, boul. Edwards
Mississauga, ON, L5T 2V7

RETOURS POUR LES COMMANDES EFFECTUÉES PAR CARTE DE CRÉDIT, CARTE-CADEAU ROOTS OU PAYPAL

Les remboursements et les ajustements de prix seront uniquement crédités au compte associé aux achats originaux. Veuillez prévoir jusqu’à deux cycles de facturation pour que le remboursement figure sur votre relevé.

Remarque : Le retour d’achats effectués au moyen d’une carte-cadeau Roots ou d’une carte-cadeau électronique sera traité sur une nouvelle carte-cadeau.

Carte de crédit : La demande de remboursement sera immédiatement envoyée à la banque émettrice. En règle générale, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours, en fonction de l’institution bancaire.

Carte-cadeau Roots : Le remboursement sera effectué sur une nouvelle carte-cadeau Roots ou sur une carte-cadeau électronique. Remarque : Le délai de traitement de la carte-cadeau électronique peut prendre jusqu’à 7 jours.

PayPal : Si le solde du compte PayPal (ou compte bancaire) a été utilisé pour effectuer l’achat, le montant sera immédiatement crédité sur le compte PayPal.

RETOURS ACCOMPAGNÉS D’UN REÇU CADEAU

Récipiendaire d’un cadeau : Dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous pourrez échanger de la marchandise ou obtenir un remboursement complet sous forme de crédit de magasin sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Acheteur d’un cadeau : Pour recevoir un remboursement selon le mode de paiement original, l’acheteur doit présenter le courriel de confirmation ou visiter roots.com/myorder pour obtenir le reçu original.

VENTE FERME

Aucun remboursement, crédit ou échange ne sont autorisés pour les articles suivants :

  • Tout article dont le prix se termine par 0,87 $ ou 0,98 $
  • Tout article en solde faisant l’objet d’un rabais supplémentaire dans le cadre d’une promotion quelconque
  • Tout article personnalisé ou fait sur mesure
  • Cartes cadeaux
  • Bijoux
  • Tenues de plage ou habits de bain
  • Produits offerts en série limitée ou un don de bienfaisance

AJUSTEMENTS DE PRIX

Roots.com offre un ajustement de prix unique sur les articles achetés au prix courant dans les 7 jours suivants la date d’achat sur présentation du reçu de caisse original. À l’occasion, nous organisons des promotions dans le cadre desquelles les ajustements de prix ne sont pas autorisés. Dans de tels cas, nous indiquerons cette condition sur le site canadien roots.com.