Foire aux questions (FAQ)

Commandes roots.com

1. J’ai placé une commande en ligne. Quand le recevrai-je?
Si vous envoyez au Canada ou aux États-Unis cliquez-ici pour consulter les délais de livraison.
Pour les commandes internationales, la livraison dépend des procédures douanières en vigueur dans votre pays. Certaines commandes peuvent prendre de sept jours à trois semaines pour la livraison.
Cliquez ici pour en savoir plus sur les envois internationaux.
Cliquez ici pour suivre votre commande.
2. J’ai acheté un article qui est en rupture de stock. Quand serai-je facturé pour l’article?
Vous serez facturé pour l’article quand votre commande est assemblée et en attente de livraison.
3. L’article dont j’ai envie est épuisé sur roots.com. Qui devrais-je contacter pour pouvoir l’acheter?
S’il y a un article spécifique que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter le magasin Roots le plus près de chez vous et il sera content de voir si l’article est disponible dans l’un de nos magasins.
4. Puis-je retourner mon achat roots.com dans un magasin Roots ou roots 73 près de chez moi?
Les achats faits sur roots.com peuvent être retournés à roots.com ou à tout magasin Roots en Amérique du Nord (pourvu que vous possédez toujours votre facture originale).
Les achats faits sur roots.com ne peuvent être retournés ni à des magasins roots 73 ni à des magasins Roots Home.
5. Roots.com envoie vers quels pays à part le Canada et les États-Unis?
Nous expédions présentement vers plus de 50 pays dans le monde entier. Pour les adresses canadiennes et internationales applicables, veuillez visiter canada.roots.com. Pour les commandes envoyées vers les États-Unis, veuillez visiter usa.roots.com.
6. J’ai récemment fait un achat sur roots.com. Comment suivre ma commande?
Vous pouvez visiter roots.com pour suivre votre commande de deux façons :
1. Ouvrez une session pour voir l’historique de vos commandes. Lorsque vous voyez la commande à laquelle vous vous intéressez, cliquez dessus et suivez les instructions.
2. En utilisant le numéro de commande que vous avez reçu au moment de l’achat, vous pouvez utiliser l’outil pour suivre une commande.
7. Je vois un champ sur la page de paiement pour saisir un code promotionnel. Comment en obtenir un?
Les codes promotionnels et les bons de coupon sont envoyés souvent par le biais de notre infolettre « Roots Insider ». Vous pouvez vous y abonner ici. Nous offrons également des promotions spéciales à nos fans sur Facebook et à nos followers sur Twitter. Pour plus de renseignements sur les codes promotionnels cliquez ici.
8. I just placed my order but need to make a change. How can I do this?
Unfortunately orders cannot be changed or cancelled after being confirmed. Please double check your order before completing your purchase.
8. Le viens juste de passer une commande mais j'ai besoin d'effectuer un changement. Comment puis-je procéder?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées après avoir été finalisées.
9. Puis-je annuler ma commande?
Malheureusement les commandes ne peuvent être modifiées ou annulées après la confirmation finale. Merci de bien vouloir vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.

Produits Roots

1. Roots garantit-il ses produits?
Nous maintenons toujours notre devise : qualité, intégrité et durabilité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat Roots, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange pour connaître vos options.
2. Où sont fabriqués les produits Roots?
Tous nos vêtements sont conçus à notre siège social mondial situé à Toronto, Ontario, Canada. Une fois conçu, le produit est fabriqué par certains des meilleurs fabricants au monde qui doivent respecter notre stricte Code de conduite et suivre nos exigences. La plupart de nos articles en cuir sont fabriqués ànotre usine à la fine pointe de la technologie située à Toronto.
3. Où puis-je commander un catalogue Roots?
Nous ne publions pas de catalogue de produits. La meilleure façon de découvrir notre gamme de produits est de nous visiter sur roots.com.
4. J’aime les produits Roots Home. Comment en commander?
Comme plusieurs de ces produits sont fabriqués sur mesure, nous sommes dans l’impossibilité de les offrir sur notre site Web. Cependant, nous expédions dans le monde entier. Contactez-nous au 1-877-92-ROOTS si vous souhaitez commander un produit que vous avez vu sur notre site. Visitez le site Web de Roots Home ou contactez l’un de nos magasins Roots Home. Pour obtenir de plus amples renseignements sur Roots Home : 1-877-927-6687 ou 416-927-8585 à Toronto.

Articles en cuir Roots

1. Je viens d’acheter un sac / un veston en cuir Roots. Y a-t-il des astuces spéciales que l’on devrait suivre pour l’entretenir?
L’entretien de votre article en cuir dépendra du type de cuir utilisé. Veuillez visiter notre section sur l’entretien du cuir véritable Roots, contactez le magasin Roots le plus près de chez vous,, ou contactez notre Service à la clientèle au 1-888-30-ROOTS pour toute demande relative au cuir véritable Roots.
2. Tous les combien faut-il entretenir son article en cuir?
3. Que faire si mon article en cuir non traité ou en suède devient mouillé?
Utilisez d’abord un chiffon absorbant pour enlever tout excès d’eau. Enlevez ensuite tout objet des poches et suspendre l’article au moyen d’un cintre rembourré. Laissez-le sécher à l’air à température ambiante. Il ne faut jamais placer votre article en cuir dans le séchoir ni sur un radiateur. Une fois sec, restaurez le velouté du suède à l’aide d’une brosse à suède. Pour les articles en cuir, employez un conditionneur à base d’eau et un chiffon doux pour revitaliser l’apparence de la peau. Si l’eau laisse une tache, contactez le Service à la clientèle au 1-888-30-ROOTS et nous vous aiderons à repérer un spécialiste près de chez vous pour traiter votre article en cuir.
4. Roots garantit-il ses articles en cuir?
En tant que fabricant d’articles en cuir, nous maintenons la qualité de nos produits. Roots réparera les coutures gratuitement pour une période d’un an suivant la date d’achat. Toute réparation additionnelle sera faite dans la mesure du possible pour un coût minime.
5. J’ai entendu dire que Roots fabrique les sacs et les vestons en cuir sur mesure pour ses clients. Comment placer une commande spéciale?
Vous pouvez passer une commande spéciale dans le magasin Roots le plus près de chez vous. Un préposé aux ventes vous aidera à sélectionner le modèle ainsi que le cuir, la couture et la finition voulus. Veuillez noter que les commandes spéciales sont prépayées et prennent de 4 à 6 semaines pour compléter. En raison de leur aspect unique, elles sont considérées comme vente finale; les remboursements ne sont pas permis.
6. Mon article en cuir Roots nécessite une réparation. Où devrais-je aller pour le faire réparer? Combien coûtera la réparation?
Veuillez visiter le magasin Roots le plus près de chez vous et il vous aidera à envoyer votre article en cuir à notre usine à Toronto, Ontario, Canada pour les réparations désirées.

Politiques Roots

1. Où puis-je trouver la politique de retours Roots?
Notre Politique de retour et d’échange se trouve dans la section Assistance à la clientèle sur notre site Web.
2. Quelle est votre politique relative aux ajustements de prix?
Notre Politique de retour et d’échange se trouve dans la section Assistance à la clientèle sur notre site Web.
3. Quelle est votre politique de confidentialité?
Nous nous soucions de la protection de votre vie privée. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici.

CARTE-CADEAU

Où puis-je acheter une carte-cadeau?
Visitez un magasin Roots ou Roots 73 à travers le Canada ou les États-Unis pour acheter une carte-cadeau. Vous pouvez également visiter le roots.com pour acheter une carte-cadeau ou une carte-cadeau électronique. Si vous magasinez à partir de votre cellulaire, vous pourrez uniquement acheter une carte-cadeau électronique.
Quelle est la différence entre une carte-cadeau électronique et une carte-cadeau de plastique?
Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par courriel directement à votre destinataire et sont valides uniquement sur roots.com. Les cartes-cadeaux de plastique sont échangeables dans les magasins Roots et en ligne sur roots.com.
Des frais d'envoi s'appliquent-ils à l'achat d'une carte-cadeau?
Oui. L'envoi standard est de 4,50 $ et l'envoi express est de 9,99 $. Sinon vous pouvez sélectionner une carte-cadeau électronique.
J'ai reçu une carte-cadeau il y a plusieurs mois mais il est indiqué dessus que je peux l'utiliser uniquement en magasin. Pourquoi ne puis-je l'utiliser sur roots.com?
Mais si vous pouvez! Toute ancienne carte-cadeau, peu importe la date d'achat, peut désormais être échangée en ligne pourvu qu'il y ait toujours un solde dessus. Les certificats-cadeaux papier sont échangeables uniquement en magasin.
Comment vérifier le solde restant sur la carte-cadeau? Et si j'ai une carte-cadeau électronique?
Veuillez appeler le 1-888-30-ROOTS pour vérifier le solde de votre carte-cadeau.
Ma carte-cadeau ne couvre pas le coût entier de ma transaction. Puis-je payer le montant restant avec ma carte de crédit?
Oui! Vous pouvez utiliser un deuxième mode de paiement pour compléter l'achat, excluant le PayPal. Présentement vous pouvez utiliser seulement une carte-cadeau pour compléter un achat. Les soldes ne peuvent être transmis d'une carte-cadeau à l'autre.
Y a-t-il un montant minimum pour acheter une carte-cadeau?
Oui, un montant minimum de 20 $.
J'ai une carte-cadeau électronique en dollars canadiens. Puis-je l'utiliser sur usa.roots.com?
Les cartes-cadeaux électroniques achetées sur canada.roots.com peuvent uniquement être utilisées pour les achats canadiens. De la même façon, les cartes-cadeaux électroniques achetées sur usa.roots.com peuvent seulement être utilisées pour les achats américains ou internationaux. S'il vous plaît achetez la carte-cadeau électronique selon l'adresse de livraison du destinataire.
J'essaie d'acheter une carte-cadeau / une carte-cadeau électronique en ligne mais il y a un problème. Qui peut m'aider?
Veuillez appeler notre service à la clientèle au 1-888-783-0552 ou envoyer un courriel au roots@buyatab.com.
I received a Roots gift card/eCard as a gift, but I don’t want it. Can I return it?
All gift cards and eCards are final sale.
J'ai reçu une carte-cadeau / une carte-cadeau électronique Roots mais je ne la veux pas. Puis-je la retourner?
Non. L'achat d'une carte-cadeau ou d'une carte-cadeau électronique est final.

If you’re an International or US customer the credit will be re-issued to you as an eCard.

Entre Entreprises

1. Je voudrais faire faire des produits Roots qui portent le logo de ma compagnie. Comment faire une commande sur mesure?
Notre division Entre Entreprises aura le plaisir de vous aider. Vous pouvez la contacter au 416-781-3574, poste 4327 ou au 1-866-297-6687, ou par courriel à B2Bsales@roots.com.

Contactez-nous

1. Je suis membre des médias et voudrais obtenir plus de renseignements sur Roots. Qui devrais-je contacter?
Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez envoyer un message à Elyse Goody, directrice des relations publiques et des activités caritatives, à l’adresse egoody@roots.com
2. Je voudrais me joindre à l’équipe Roots. Où puis-je envoyer mon CV?
Vous trouverez plus de renseignements sur nos possibilités de carrière dans la section Opportunités d’emploi. Sur notre site Web. Envoyez votre CV à hr@roots.com.
3. Où se situe Roots?
La plupart des magasins Roots sont situés au Canada. Nous dénombrons également des magasins aux États-Unis, à Hong Kong, à Shanghai et à Taïwan. Utilisez notre localisateur de magasins.

Notre siège social se situe à Toronto, Ontario, Canada.
Roots Canada
1400 Castlefield Ave.
Toronto, Ont.
M6B 4C4