Ramassage en magasin

Faites vos achats en toute sécurité dans le confort de votre foyer grâce à notre service de ramassage sans contact offert par certaines de nos boutiques Roots. Il vous suffit de passer votre commande en ligne et nous vous informerons lorsqu’elle sera prête à être récupérée.

Les étapes à suivre

1. Passez votre commande

Explorez notre site pour trouver les produits offerts dans la boutique que vous avez choisie. Au moment de valider votre commande, cliquez sur « Ramasser en magasin » et saisissez votre code postal, ou cliquez sur « Emplacement actuel », pour trouver la boutique Roots la plus près de chez vous offrant le service de ramassage rapide.

2. Courriel de confirmation

Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un second courriel de confirmation. Assurez-vous d’avoir en votre possession ce courriel de confirmation et une pièce d’identité au moment de récupérer votre commande.

3. Récupérez votre commande

Téléphonez à la boutique dès votre arrivée pour informer le personnel que vous êtes sur place pour récupérer votre commande. Vous devrez fournir votre nom et le numéro de votre commande. Un membre du personnel vous apportera rapidement votre commande et vous demandera de lui présenter une pièce d’identité valide.

Comment dois-je procéder pour passer une commande et profiter du service de ramassage rapide ?
  1. Sélectionnez une boutique près de chez vous qui offre le service de ramassage, comme indiqué par notre localisateur de magasins.
  2. Choisissez la catégorie de produits que vous souhaitez consulter.
  3. Pour classer les produits offerts par boutique, cliquez sur « Choisissez un magasin pour connaître les disponibilités » dans le menu situé à gauche et choisissez la boutique Roots la plus près de chez vous qui propose le service de ramassage.
  4. Magasinez les produits offerts dans la boutique que vous avez choisie.
  5. Si vous recherchez un produit spécifique qui n’est pas offert dans la boutique que vous avez choisie, il est possible de choisir une autre boutique ou de le commander en ligne et de le faire expédier à votre domicile.
  6. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  7. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez « Ramasser en magasin » et saisissez votre code postal, ou cliquez sur « Emplacement actuel », pour trouver la boutique Roots la plus près de chez vous offrant le service de ramassage rapide.
  8. Après avoir sélectionné votre boutique Roots, procédez au paiement de votre commande. Nous vous enverrons par la suite un courriel de confirmation.
  9. Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un second courriel de confirmation. Assurez-vous d’avoir en votre possession ce courriel de confirmation et une pièce d’identité au moment de récupérer votre commande.
Comment dois-je procéder pour récupérer ma commande ?
  1. Téléphonez à la boutique dès votre arrivée pour informer le personnel que vous êtes sur place pour récupérer votre commande.
  2. Fournissez votre nom et le numéro de votre commande.
  3. Un membre du personnel vous apportera rapidement votre commande et vous demandera de lui présenter une pièce d’identité valide.

FAQ's

En quoi consiste le service de ramassage ?

Le service de ramassage est un moyen pour les consommateurs de récupérer leurs commandes tout en respectant les directives en matière de distanciation sociale et de modes de paiement par carte. Ce service nous permet de rester en contact avec nos consommateurs et de leur offrir nos meilleurs produits, tout en respectant les mesures de sécurité établies.

Est-ce que toutes les boutiques proposeront le service de ramassage ?

Non, pour l’instant, seules certaines boutiques de quelques régions offriront le service de ramassage. Il importe de respecter les normes en matière de distanciation sociale et c’est pourquoi seules les boutiques situées dans les provinces qui autorisent ce genre de service seront admissibles. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre localisateur de magasins. Nous vous informerons par courriel et sur roots.com lorsque d’autres boutiques offriront le service de ramassage.

Quelles sont les heures d’ouverture du service de ramassage ?

En général, les heures d’ouverture de notre service de ramassage sont du mardi au samedi de 12 h à 19 h, heure locale. Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour connaître les mises à jour.

Des frais supplémentaires s’appliquent-ils pour le service de ramassage ?

Lorsque vous passez une commande sur roots.com, vous ne payez que le prix de vos articles (plus les taxes applicables), sans frais supplémentaires.

Comment dois-je procéder pour passer une commande et profiter du service de ramassage rapide ?
  1. Sélectionnez une boutique près de chez vous qui offre le service de ramassage, comme indiqué par notre localisateur de magasins.
  2. Choisissez la catégorie de produits que vous souhaitez consulter.
  3. Pour classer les produits offerts par boutique, cliquez sur « Choisissez un magasin pour connaître les disponibilités » dans le menu situé à gauche et choisissez la boutique Roots la plus près de chez vous qui propose le service de ramassage.
  4. Magasinez les produits offerts dans la boutique que vous avez choisie.
  5. Si vous recherchez un produit spécifique qui n’est pas offert dans la boutique que vous avez choisie, il est possible de choisir une autre boutique ou de le commander en ligne et de le faire expédier à votre domicile.
  6. Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier.
  7. Lors de la validation de votre commande, sélectionnez « Ramasser en magasin » et saisissez votre code postal, ou cliquez sur « Emplacement actuel », pour trouver la boutique Roots la plus près de chez vous offrant le service de ramassage rapide.
  8. Après avoir sélectionné votre boutique Roots, procédez au paiement de votre commande. Nous vous enverrons par la suite un courriel de confirmation.
  9. Lorsque votre commande sera prête, nous vous enverrons un second courriel de confirmation. Assurez-vous d’avoir en votre possession ce courriel de confirmation et une pièce d’identité au moment de récupérer votre commande

À quel moment ma commande sera-t-elle prête ?

En règle générale, les commandes rapides peuvent être prêtes en 4 heures seulement, pendant les heures d’ouverture de la boutique. N’oubliez pas que les heures d’ouverture de notre service de ramassage peuvent varier selon les boutiques.

De quelle façon serai-je avisé lorsque ma commande sera prête ?

Dès que votre commande sera prête à être récupérée, vous recevrez un courriel : « Votre commande est prête ». Si vous optez pour le service de ramassage, assurez-vous de vérifier les heures d’ouverture de la boutique que vous avez choisie. Le courriel que vous recevrez comportera des instructions portant sur la démarche à suivre pour récupérer votre commande

Avec qui dois-je communiquer si je ne suis pas satisfait de la commande récupérée par le biais du service de ramassage ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez appeler la boutique en question, ou communiquer avec nous par courriel ou clavardage ici.

Puis-je retourner ou échanger de la marchandise dans une boutique n’offrant que le service de ramassage ?

Pour l’instant, nous n’autorisons aucun retour ou échange dans les points de ramassage en raison des directives des provinces ou de l’entreprise. Veuillez conserver vos articles non portés et non lavés jusqu’à la réouverture complète de votre boutique, ou rendez-vous dans une boutique ouverte au public où les retours et les échanges peuvent y être traités. Nous avons modifié notre politique en matière de retours pour vous permettre de retourner tout article acheté après le 15 février 2020 jusqu’à 45 jours après la réouverture complète de votre boutique locale.

De quelle façon allez-vous assurer le respect de la distanciation sociale et des protocoles de sécurité à l’intérieur de la boutique et avec les consommateurs ?

La sécurité de nos employés et de nos consommateurs est notre priorité absolue. Ainsi, nous collaborons étroitement avec les autorités sanitaires pour mettre en place des protocoles de sécurité renforcés, notamment en limitant le nombre d’employés présents dans les boutiques pour assurer la distanciation sociale, en fournissant des masques pour le visage Roots à l’ensemble de notre personnel, en désinfectant fréquemment les aires communes dans les boutiques et en encourageant le lavage fréquent des mains.

Pour assurer la sécurité de nos consommateurs et de notre communauté, nous demandons aux consommateurs de rester dans leur véhicule, de garder leurs fenêtres fermées et d’ouvrir leur coffre.

Dans le cas des consommateurs se déplaçant à pied, ils devront se tenir à une distance minimale de 2 mètres de l’entrée de la zone d’attente désignée jusqu’à ce qu’un membre de notre personnel dépose leur commande sur la table prévue à cet effet. Le consommateur pourra ensuite venir récupérer sa commande.

Nous réévaluons continuellement ces mesures de sécurité en consultant les autorités sanitaires.

Points de ramassage

Veuillez consulter notre localisateur de magasins pour connaître les boutiques qui offrent le service de ramassage.