Votre sécurité est notre priorité

Réouverture de certaines de nos boutiques !
Saluez-nous de la main par la fenêtre ou venez magasiner à l’intérieur.

Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos consommateurs, de notre équipe et de notre communauté. Puisque les répercussions de la COVID-19 continuent de se faire sentir, nous continuons à faire tout notre possible pour faire face à la situation. Ainsi, il est possible que des changements imprévus soient apportés aux heures d'ouverture ou aux jours d'ouverture. Nous vous invitons donc à téléphoner à l'avance.

NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES À L’INTÉRIEUR DES BOUTIQUES

PANNEAUX EN PLEXIGLAS AU COMPTOIR DES CAISSES

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION ACCRUS, NOTAMMENT DANS LES ZONES TRÈS

MODE DE PAIEMENT SANS CONTACT ET REÇUS ENVOYÉS PAR COURRIEL

DISTRIBUTEURS DE DÉSINFECTANT POUR LES MAINS

HEURES D’OUVERTURE MODIFIÉES

AFFICHES POUR FACILITER LA DISTANCIATION SOCIALE

Port du masque pour les employés et les consommateurs, si requis

Service de ramassage

Faites vos achats en toute sécurité et dans le confort de votre foyer grâce à notre service de ramassage sans contact en magasin. Passez votre commande en ligne, et nous vous aviserons lorsqu'elle sera prête. Ce service de ramassage est offert danscertains magasins Roots.

Foire aux questions

LES MAGASINS SONT-ILS OUVERTS ?

La santé et la sécurité de nos consommateurs et de notre équipe sont primordiales pour nous. Nous continuerons à surveiller la situation, et nos magasins, bien qu'ayant une capacité limitée, restent ouverts. Cependant, il peut arriver que nos magasins doivent fermer temporairement. Dans ces cas, nous rouvrirons dès que la situation sera jugée sécuritaire. Si vous prévoyez de vous rendre dans un magasin, nous vous encourageons à appeler à l'avance. Entre-temps, notre équipe du service clientèle est à votre disposition pour vous aider.

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ACTUELLE ?

Notre politique de retour n'a pas changé. Roots acceptera les échanges, ou vous offrira un remboursement, pour tout article admissible jusqu'à 30 jours après la date d'achat, sur présentation du reçu de caisse original. Les articles doivent être dans leur état d'origine, c'est-à-dire non lavés, non portés, non altérés et munis de toutes leurs étiquettes. Cette politique ne s'applique pas aux articles vendus dans le cadre d'une vente ferme. Si votre magasin local est fermé, nous accepterons les retours jusqu'à 30 jours après sa réouverture. Nous nous réservons le droit de modifier ces dates.

Vous pouvez nous retourner les articles de votre commande en ligne. Veuillez choisir une méthode d'expédition qui permet le suivi de votre colis.

Pour obtenir des instructions sur la manière de retourner un article, cliquez ici.

J'AI EFFECTUÉ UNE COMMANDE QUI DEVAIT ÊTRE LIVRÉE EN MAGASIN, MAIS LE MAGASIN EST ACTUELLEMENT FERMÉ, COMMENT PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE ?
Si vous avez besoin de votre commande avant la réouverture du magasin, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle. Dans la mesure du possible, nous ferons en sorte que vos articles vous soient expédiés. Sinon, nous conserverons toutes les commandes en toute sécurité jusqu'à la réouverture du magasin.
COMMENT PUIS-JE FAIRE RÉPARER MON ARTICLE EN CUIR ROOTS ?
La capacité de production de notre usine de cuir est actuellement limitée en raison des directives recommandées. Nous acceptons toujours les demandes de réparation. Cependant, les délais peuvent varier et être plus longs que d'habitude.