SERVICES RELATIFS AUX CADEAUX — 2018

* Minimiser les impacts de l’interruption de service de Postes Canada *

En raison de la grève tournante de Postes Canada, nous ferons appel à des transporteurs dans la mesure du possible pour réduire les retards.

Comment pouvons-nous vous aider?

Dates butoirs et frais d’expédition

Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 jours pour le traitement de votre commande avant l’expédition.

Dates butoirs et frais d’expédition :

Pour les commandes qui doivent être livrées avant le 24 décembre, veuillez consulter les dates butoirs ci-dessous :

Canada :

  • 5 décembre — Régions éloignées du Canada
  • 7 décembre — Expédition standard à l’échelle nationale
  • 14 décembre — Expédition standard en Ontario
  • 19 décembre — Expédition standard dans le Grand Toronto
  • 19 décembre — Expédition express à l’échelle nationale
  • 20 décembre — Expédition express dans le Grand Toronto

É.-U. :

  • 13 décembre — Expédition standard
  • 17 décembre — Expédition express

Expédition internationale :

  • 12 décembre (Asie)
  • 14 décembre (Europe)
  • 17 décembre (Moyen-Orient)

Dates butoirs des 20 principaux pays :

  • 12 décembre
    • Australie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Philippines, République de Corée, Singapour
  • 14 décembre
    • Autriche, Belgique, Espagne, Finlande, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, Suisse
  • 17 décembre
    • Koweït

Frais d’expédition : Canada

Expédition gratuite sur les commandes de 50 $ et plus.

Frais de port et de manutention : ici.

Frais d’expédition (É.-U./international) : ici.

Frais d’expédition : É.-U./international

Frais de port et de manutention : ici.

Expédition gratuite sur toutes les commandes de 50 $ et plus expédiées aux É.-U. (droits acquittés)

Commandes internationales : Pour certains pays, une calculatrice permet de calculer les droits et les taxes avant de passer à la caisse et valider la transaction.

Frais d’expédition pour les commandes expédiées au Canada : ici.

Faites le suivi de votre commande

Vous pourrez faire le suivi de votre commande lorsque vous aurez reçu le courriel de confirmation de l’expédition. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse courriel.

Communiquez avec nous

Veuillez noter que les heures sont exprimées en heure normale de l’Est.

En ligne

1-800-208-0521 (Canada et É.-U.)
1-972-265-4120 (International)
onlineservice@roots.com

En magasin

1-888-30-ROOTS • customer_service@roots.com

Heures d’ouverture pendant les Fêtes

Du lundi au vendredi

de 9 h à 17 h

Samedi et dimanche

FERMÉ

24 décembre

de 9 h à midi

25 décembre

FERMÉ

26 décembre

FERMÉ

27 décembre

de 9 h à 17 h

28 décembre

de 9 h à 17 h

31 décembre

de 9 h à midi

1er janvier

FERMÉ

2 janvier

de 9 h à 17 h

3 janvier

de 9 h à 17 h

4 janvier

de 9 h à 17 h

Remarque : les horaires de service peuvent changer.

Roots, à votre service

Voici les meilleures façons de magasiner chez Roots pendant les Fêtes :

CUEILLETTE EN MAGASIN

Commandez en ligne et ramassez votre commande en magasin

COMMANDE EN MAGASIN

Commandez en magasin et faites livrer votre commande à votre domicile

TROUVEZ VOS VÊTEMENTS EN MAGASIN

Magasinez les vêtements que vous aimez en toute facilité dans votre magasin Roots préféré.

Cadeaux

Vous souhaitez envoyer un cadeau à un être cher via roots.com? Plusieurs options formidables s’offrent à vous.

Reçu-cadeau et carte de souhaits

Veuillez noter que les remboursements de commandes cadeaux s’effectuent sous forme crédit.

Lors de la validation de votre transaction, cochez la case « Reçu-cadeau », située au bas de la page. Le reçu-cadeau inclura tous les articles de la commande.

Vous pouvez personnaliser votre cadeau en envoyant une carte de souhaits gratuite que nous joindrons à votre commande.

Vous pouvez également télécharger et imprimer le reçu-cadeau lors de la validation de votre commande.

Cartes cadeaux

Un cadeau de choix!

Cartes cadeaux virtuelles

Envoyez une carte cadeau virtuelle directement par courriel. Échangeable en ligne et en magasin.

Échangeable dans tous les magasins Roots et sur roots.com

Les cartes cadeaux virtuelles Roots peuvent être envoyées directement au destinataire par courriel ou texto, tandis que les cartes cadeaux traditionnelles peuvent être envoyées par la poste. Les deux types de cartes cadeaux sont échangeables dans tous les magasins Roots et en ligne sur roots.com

Magasiner

Services spéciaux

Nos emballages cadeaux seront offerts à partir du 3 décembre, jusqu’à épuisement des stocks. En ce moment, nous ne pouvons offrir qu’un seul emballage cadeau par commande.

Localisateur de magasin

Trouver un magasin Destination chaussures la plus près

Retours et échanges

Retours et échanges

Vous pouvez retourner des articles (ni utilisés ni portés) achetés sur roots.com dans tout magasin Roots, ou en les postant à l’adresse fournie sur le bordereau d’expédition.

Politique des retours des Fêtes

Bien que tous les cadeaux achetés entre le 1er novembre et le 6 décembre ne répondent pas aux critères de notre politique de retour de 30 jours, ils peuvent tout de même être échangés ou retournés si accompagnés du reçu de caisse original, selon le mode de paiement original, jusqu’au 6 janvier. Le remboursement des articles accompagnés d’un reçu-cadeau se fera sous forme de crédit en magasin.

Notre politique de retour de 30 jours s’appliquera à tout cadeau acheté après le 6 décembre accompagné du reçu original ou d’un reçu cadeau.

CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE COMPLÈTE SUR LES RETOURS

Veuillez prendre note que nous traiterons les retours le lendemain de Noël.

Retours accompagnés d’un reçu-cadeau

Dans les 30 jours suivant la date d’achat, échangez votre article ou obtenez un remboursement équivalent au montant payé sous forme de crédit en magasin sur une carte cadeau Roots. Aucun remboursement en argent. Veuillez consulter notre politique en matière de retours et d’échanges pour obtenir de plus amples renseignements.

En savoir plus

Nous sommes à votre disposition pour vous aider

Questions sur le magasinage en ligne : 1 (800) 208-0521

Pour toute autre question : 1 (888) 30-ROOTS (76687)

Ou envoyez-nous un message sur Facebook ou Twitter.