SERVICES RELATIFS AUX CADEAUX — 2019

Comment pouvons-nous vous aider?

Dates butoirs et frais d’expédition

Veuillez prévoir un délai de 3 à 4 jours pour le traitement de votre commande avant l’expédition.

Dates butoirs et frais d’expédition :

Pour les commandes qui doivent être livrées avant le 24 décembre, veuillez consulter les dates butoirs ci-dessous :

Canada :

  • 28 novembre — Régions éloignées du Canada
  • 11 décembre — Expédition standard à l’échelle nationale
  • 18 décembre — Expédition express à l’échelle nationale
  • 20 décembre (avant 14 h HNE) — Expédition express en Ontario

É.-U. :

  • 16 décembre — Expédition standard

Internationale :

  • 12 décembre (Asie/Pacifique)
  • 17 décembre (Europe)
  • 17 décembre (Moyen-Orient)

Frais d’expédition : Canada

Expédition gratuite sur les commandes de 75 $ et plus.

Pour connaître les frais de port et de manutention, cliquez ici.

Pour connaître les frais d’expédition aux É.-U. et à l’échelle internationale, visitez notre site Web international ici.

Frais d’expédition : É.-U./international

Pour connaître les frais de port et de manutention, cliquez ici.

Commandes expédiées aux États-Unis : Expédition gratuite sur toutes les commandes de 75 $ et plus (droits acquittés)

Commandes internationales : Pour certains pays, une calculatrice permet de calculer les droits et les taxes avant de passer à la caisse et valider la transaction.

Pour connaître les frais d’expédition pour les commandes expédiées au Canada, cliquez ici.

Faites le suivi de votre commande

Vous pourrez faire le suivi de votre commande lorsque vous aurez reçu le courriel de confirmation de l’expédition. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse courriel.

Service à la clientèle

Pour toute question relative aux produits, ou pour obtenir de l’aide concernant votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous par clavardage ou par téléphone.

Clavardage en ligne :

Vous pouvez commencer une conversation avec un membre de notre équipe en cliquant sur la fonction « Live Chat » qui se trouve sur le site.

Si aucun membre de l’équipe n’est disponible pour clavarder, vous pouvez alors utiliser la fonction « Call Me » pour demander à ce qu’un préposé vous appelle.

Centre d’appels :

Pour obtenir de l’aide concernant les commandes passées sur roots.com au Canada ou aux États-Unis
1 (800) 208-0521

Pour obtenir de l’aide concernant les commandes passées sur roots.com international
1 (972) 265-4120

Pour obtenir de l’aide concernant les achats en magasin
1 (888) 30-ROOTS (1 (888) 307-6687)

Roots, à votre service

Voici les meilleures façons de magasiner chez Roots pendant les Fêtes :

CUEILLETTE EN MAGASIN

Commandez en ligne et ramassez votre commande en magasin

COMMANDE EN MAGASIN

Commandez en magasin et faites livrer votre commande à votre domicile

TROUVEZ VOS VÊTEMENTS EN MAGASIN

Magasinez les vêtements que vous aimez en toute facilité dans votre magasin Roots préféré.

Cadeaux

Vous souhaitez envoyer un cadeau à un être cher via roots.com? Plusieurs options formidables s’offrent à vous.

Reçu-cadeau et carte de souhaits

Veuillez noter que les remboursements de commandes cadeaux s’effectuent sous forme crédit.

Lors de la validation de votre transaction, cochez la case « Reçu-cadeau », située au bas de la page. Le reçu-cadeau inclura tous les articles de la commande.

Vous pouvez personnaliser votre cadeau en envoyant une carte de souhaits gratuite que nous joindrons à votre commande.

Vous pouvez également télécharger et imprimer le reçu-cadeau lors de la validation de votre commande.

Cartes cadeaux

Envoyez une carte cadeau virtuelle directement par courriel ou achetez une carte cadeau traditionnelle dans l’un de nos magasins au Canada.

Les cartes cadeaux électroniques Roots peuvent être envoyées directement au destinataire par courriel ou texto.

Magasinez

Les cartes cadeaux traditionnelles peuvent être envoyées par la poste. Les deux types de cartes cadeaux sont échangeables dans les magasins Roots et sur roots.com.

Localisateur de magasin

Trouver un magasin Destination chaussures la plus près

Politique des retours des fêtes

Retours et échanges

Vous pouvez retourner des articles (ni utilisés ni portés) achetés sur roots.com en nous les postant. Cliquez ici pour obtenir de plus amples renseignements.

Politique des retours des Fêtes

Bien que tous les cadeaux achetés entre le 1er novembre et le 14 décembre ne répondent pas aux critères de notre politique de retour de 30 jours, ils peuvent tout de même être échangés ou retournés si accompagnés du reçu de caisse original, selon le mode de paiement original, jusqu’au 12 janvier. Le remboursement des articles accompagnés d’un reçu-cadeau se fera sous forme de crédit en magasin.

Veuillez noter que notre politique de retour de 30 jours s’appliquera à tout cadeau acheté après le 14 décembre accompagné du reçu original ou d’un reçu cadeau.

CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE COMPLÈTE SUR LES RETOURS

Veuillez noter que nous traiterons les retours le lendemain de Noël.

Retours accompagnés d’un reçu-cadeau

Dans les 30 jours suivant la date d’achat, échangez votre article ou obtenez un remboursement équivalent au montant payé sous forme de crédit en magasin sur une carte cadeau Roots. Aucun remboursement en argent. Veuillez consulter notre politique en matière de retours et d’échanges pour obtenir de plus amples renseignements.

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