SERVICES RELATIFS AUX CADEAUX

Comment pouvons-nous vous aider?

RETOURS ET ÉCHANGES POUR LES FÊTES

Politique de retours des fêtes

Tous les achats de cadeaux des fêtes effectués entre le 14 octobre et le 9 décembre ne sont pas soumis à notre politique de retour de 30 jours et peuvent être remboursés, ou les articles peuvent être échangés, sur présentation du reçu de caisse original selon le mode de paiement original au plus tard le 9 janvier. Les articles retournés au moyen d’un reçu-cadeau peuvent être échangés contre de la marchandise ou une carte-cadeau échangeable en magasin.

Remarque : Tout achat effectué après le 9 décembre sera soumis à notre politique de retour de 30 jours et devra être accompagné d’un reçu de caisse original ou d’un reçu-cadeau.

CONSULTEZ NOTRE POLITIQUE COMPLÈTE SUR LES RETOURS

Échanges et retours

Vous pouvez nous retourner des articles non portés achetés sur roots.com; cliquez ici pour plus de détails.

FRAIS D’EXPÉDITION

Nous connaissons actuellement un volume élevé de commandes en ligne et prenons des précautions supplémentaires dans notre centre de distribution afin de protéger la santé et la sécurité de nos employés et de nos consommateurs.

Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 5 à 10 jours pour la livraison de votre commande.

Le courriel de confirmation d'expédition comportera un lien afin que vous puissiez faire le suivi de votre commande. Veuillez utiliser ce lien unique ou cliquez ici pour connaître les délais d'expédition de votre commande.

Frais d’expédition : Canada

Expédition gratuite pour toutes les commandes de plus de 70 $.

Consultez nos tarifs d'expédition et de manutention ici.

Pour connaître les frais d'expédition pour les aux États-Unis et l'étranger, veuillez consulter notre site Web international ici.

Frais d’expédition : É.-U./international

Pour connaître les frais de port et de manutention, cliquez ici.

Commandes expédiées aux États-Unis : Expédition gratuite sur toutes les commandes de 70 $ et plus (droits acquittés)

Commandes internationales : Pour certains pays, une calculatrice permet de calculer les droits et les taxes avant de passer à la caisse et valider la transaction.

Pour connaître les frais d’expédition pour les commandes expédiées au Canada, cliquez ici.

Faites le suivi de votre commande

Vous pourrez faire le suivi de votre commande lorsque vous aurez reçu le courriel de confirmation de l’expédition. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de votre adresse courriel. REMARQUE : votre commande peut être expédiée en plusieurs colis livrés par différents transporteurs.

Service à la clientèle

Pour toute question relative aux produits, ou pour obtenir de l’aide concernant votre commande, nous vous invitons à communiquer avec nous par clavardage ou par téléphone.

Clavardage en ligne :

Vous pouvez commencer une conversation avec un membre de notre équipe en cliquant sur la fonction « Live Chat » qui se trouve sur le site.

Si aucun membre de l’équipe n’est disponible pour clavarder, vous pouvez alors utiliser la fonction « Call Me » pour demander à ce qu’un préposé vous appelle.

Centre d’appels :

Pour obtenir de l’aide concernant les commandes passées sur roots.com au Canada ou aux États-Unis
1 (800) 208-0521

Pour obtenir de l’aide concernant les commandes passées sur roots.com international
1 (972) 265-4120

Pour obtenir de l’aide concernant les achats en magasin
1 (888) 30-ROOTS (1 (888) 307-6687)

Roots, à votre service

Voici les meilleures façons de magasiner chez Roots pendant les Fêtes :

CUEILLETTE EN MAGASIN

Commandez en ligne et ramassez votre commande en magasin

COMMANDE EN MAGASIN

Commandez en magasin et faites livrer votre commande à votre domicile

TROUVEZ VOS VÊTEMENTS EN MAGASIN

Magasinez les vêtements que vous aimez en toute facilité dans votre magasin Roots préféré.

Cadeaux

Vous souhaitez envoyer un cadeau à un être cher via roots.com? Plusieurs options formidables s’offrent à vous.

Reçu-cadeau et carte de souhaits

Veuillez noter que les remboursements de commandes cadeaux s’effectuent sous forme crédit.

Lors de la validation de votre transaction, cochez la case « Reçu-cadeau », située au bas de la page. Le reçu-cadeau inclura tous les articles de la commande.

Vous pouvez personnaliser votre cadeau en envoyant une carte de souhaits gratuite que nous joindrons à votre commande.

Vous pouvez également télécharger et imprimer le reçu-cadeau lors de la validation de votre commande.

Cartes cadeaux

Envoyez une carte cadeau virtuelle directement par courriel ou achetez une carte cadeau traditionnelle dans l’un de nos magasins au Canada.

Les cartes cadeaux électroniques Roots peuvent être envoyées directement au destinataire par courriel ou texto.

Magasinez

Les cartes cadeaux traditionnelles peuvent être envoyées par la poste. Les deux types de cartes cadeaux sont échangeables dans les magasins Roots et sur roots.com.

Localisateur de magasin

Trouver un magasin Destination chaussures la plus près

INFORMATIONS SUR LA COVID-19

Notre priorité absolue est la santé et la sécurité de nos consommateurs, de notre équipe et de notre communauté. Les effets négatifs de la COVID-19 continuent de se faire sentir et nous continuons à faire de notre mieux pour faire face à la situation.

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