Nous sommes heureux d’être de retour

Réouverture de certaines de nos boutiques !
Saluez-nous de la main par la fenêtre ou venez magasiner à l’intérieur.

Notre priorité est la sécurité et le confort de nos consommateurs et de notre équipe — alors voici les quelques changements que nous avons apportés dans nos boutiques :

NOMBRE LIMITÉ DE PERSONNES À L’INTÉRIEUR DES BOUTIQUES

PANNEAUX EN PLEXIGLAS AU COMPTOIR DES CAISSES

NETTOYAGE ET DÉSINFECTION ACCRUS, NOTAMMENT DANS LES ZONES TRÈS

MODE DE PAIEMENT SANS CONTACT ET REÇUS ENVOYÉS PAR COURRIEL

DISTRIBUTEURS DE DÉSINFECTANT POUR LES MAINS

HEURES D’OUVERTURE MODIFIÉES

AFFICHES POUR FACILITER LA DISTANCIATION SOCIALE

Service de ramassage

Trouvez une boutique où vous pouvez faire votre magasinage en toute sécurité. Apprenez-en davantage sur notre nouveau service de ramassage offert dans certaines boutiques Roots.

Foire aux questions

Quelle est votre politique de retour maintenant que les boutiques sont fermées ?

Les retours ne peuvent pas être traités dans les boutiques offrant le service de ramassage rapide en raison des réglementations locales et des précautions prises par l’entreprise concernant la Covid-19.

Nous accepterons les retours de marchandise dans les boutiques jusqu’à 45 jours après leur réouverture totale. Nous nous réservons le droit de modifier cette période de retour. Veuillez conserver vos articles non lavés et non portés jusqu’à ce que ces restrictions soient levées.

Nous sommes à l’affût des mises à jour et nous autoriserons les retours dès que nous aurons obtenu l’autorisation de le faire et que nous jugerons qu’il est sécuritaire de le faire.

Conservez vos articles ou retournez-nous votre commande effectuée en ligne par la poste. Veuillez utiliser une méthode de suivi lorsque vous nous retournez une commande.

J’ai acheté un article dans une boutique avant la fermeture, mais maintenant, je souhaite le retourner. Comment dois-je procéder ?

Si votre achat a été effectué le 15 février ou après, vous pourrez le retourner dans votre boutique cinq jours après sa réouverture. De plus, le délai pour les retours de marchandise a été prolongé à 45 jours après la réouverture des boutiques. Ce délai peut toutefois varier d’une boutique à une autre, c’est pourquoi nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre boutique locale.

En ce moment, les boutiques qui n’offrent que le service de ramassage ne sont pas en mesure de traiter les retours.

J’ai commandé un article dans un magasin, comment puis-je l’obtenir ?

Si vous avez besoin de votre article avant la réouverture des magasins, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle. Si possible, nous ferons tout notre possible pour vous faire expédier votre commande. Sinon, nous conserverons les commandes en toute sécurité jusqu’à la reprise des activités du magasin.

Que dois-je faire si l’un de mes articles en cuir Roots a besoin d’être réparé ?
Nous avons temporairement fermé notre usine de cuir en raison des directives recommandées. Veuillez conserver vos articles en cuir qui doivent être réparés jusqu’à la réouverture de notre usine. Si vous avez déjà envoyé un article en cuir pour le faire réparer, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle pour obtenir de l’aide.