Politique de retour et d’échange

Achats-cadeaux durant les Fêtes

Tous les cadeaux des Fêtes achetés entre les 18 octobre et 8 décembre qui dépassent la limite de 30 jours de notre politique de retour habituelle et qui sont accompagnés du reçu original peuvent être échangés ou remboursés selon le mode de paiement original jusqu’au 7 janvier. Les articles accompagnés d’un reçu-cadeau peuvent être échangés ou remboursés sous forme de crédit en magasin.

Tous les achats effectués après le 8 décembre et accompagnés du reçu original ou d’un reçu-cadeau devront se conformer à notre politique de retour habituelle de 30 jours.

Notre politique

Roots sera ravie d’échanger ou de rembourser des articles achetés dans les 30 jours, accompagnés de leur facture d’origine. Les articles doivent être dans leur état original : non lavés, non portés, sans retouches avec les étiquettes attachées aux vêtements.

La marchandise expédiée par la poste peut être retournée ou échangée dans les 30 jours suivant la réception du colis, sur présentation de la facture d’origine. Toute la marchandise retournée sera remboursée selon le mode de paiement d’origine. Toute marchandise retournée qui n’a pas été achetée par argent comptant, carte de débit ou carte de crédit (p. ex. : par chèque-cadeau), sera échangée ou remboursée sous forme de crédit de magasin; dans le dernier cas, vous recevrez la valeur de votre remboursement sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué. La vente de cartes-cadeaux est FINALE; aucune carte ne peut-être échangée pour de l’argent comptant.

Marchandise retournée avec un reçu cadeau

Dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous recevrez un échange ou un remboursement complet sous forme de crédit de magasin sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué.

Marchandise en vente finale

Aucun échange ou retour n’est accepté sur la marchandise en vente finale dont le prix se termine par 0,87 ou 0,98. Les cartes-cadeaux, les bijoux, les costumes de bain, la marchandise en édition limitée, les commandes sur mesure et les commandes personnalisées sont également considérés comme de la marchandise en vente finale.

Pour obtenir davantage d’information, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Roots, au 1-888-30-ROOTS (76687), ou par courriel àcustomer_service@roots.com.

Si vous retournez votre marchandise par la post

Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible avec votre retour y compris le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire et de facturation de la commande, l'adresse de courriel ou le numéro de la carte de crédit utilisée pour l'achat de l'article. Tout remboursement sera versé au compte utilisé pour faire l'achat original. Veuillez emballer votre colis de retour soigneusement et de façon sécuritaire et utiliser un transporteur assuré. Nous n'acceptons pas les livraisons à port dû.


Pour faciliter le processus d’échange, appelez-nous au 1-800-208-0521 et dites-nous que vous souhaitez faire un échange rapide. Nous placerons votre nouvelle commande, vous facturerons et expédierons le colis le prochain jour ouvrable. Pendant que vous attendez votre nouvelle commande, renvoyez-nous la marchandise originale et nous créditerons votre compte dès la réception du colis. Une bonne façon de garantir la réception du produit avant que les stocks ne s’épuisent.

Roots.com Canada- Service des retours:
Roots.com Canada – Returns Department
9133 Leslie Street, Unit #120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Veuillez noter que nous n’acceptons pas de photocopies de factures ou de bordereaux de livraison et que nous créditerons seulement la carte de crédit utilisée pour faire l’achat original.