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État de votre commande
Si vous souhaitez consulter l'état actuel de votre commande, veuillez visiter notre outil Suivre votre commande et entrez le numéro de votre commande, indiqué dans votre courriel de confirmation.

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Envoi de votre commande
Nous vous fournirons un numéro de suivi, indiqué dans un courriel de confirmation d’envoi, avant que les renseignements relatifs au suivi n’apparaissent sur le site Web de la compagnie de transport.

Pour consulter l’état de votre commande, veuillez visiter le : www.canadapost.ca

Si vous croyez que votre commande est en retard, veuillez noter que :
Les envois express placés après midi, heure de l’Est, en fin de semaine ou lors d’un jour férié, ne seront pas traités jusqu’au prochain jour ouvrable. Si votre commande inclut un article en rupture de stock, il se peut qu’elle soit retenue jusqu’à ce que tous les articles soient disponibles à la fois. L’autorisation et la vérification de votre carte de crédit doivent être reçues avant que votre commande ne soit traitée. La livraison a lieu du lundi au vendredi (excluant les jours fériés).

Envois durant le temps des Fêtes
Nous vous suggérons de placer votre commande roots.com Canada un minimum de 10 jours ouvrables avant tout jour férié d’importance avec l’envoi standard et un minimum de 3 jours ouvrables avec l’envoi express. Nous pouvons seulement garantir la livraison des commandes dont tous les articles sont en stock..

Les articles que vous commandez peuvent être expédiés dans des colis séparés :
Roots peut être amené à terminer une commande avec des articles en provenance d’un ou plusieurs points de ventes. Cependant, quel que soit le nombre de colis que vous recevrez, vous ne paierez qu’une seule fois le montant des frais demandés au moment de passer votre commande. Pour une même commande, vous ne paierez les frais d'expédition qu'une seule fois pour des articles expédiés depuis des points de ventes différents.