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Ways To Shop Roots
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Commandez en ligne et ramassez votre article en magasin dans les 4 heures en choisissant l’option « Cueillette express ». La cueillette express n’est pas disponible? Sélectionnez « Cueillette en magasin » pour que votre marchandise soit expédiée GRATUITEMENT à votre magasin Roots préféré:

Ajoutez les articles à votre panier et passez à la caisse.

Au moment de passer à la caisse, sélectionnez « Cueillette en magasin » comme adresse de livraison et entrez votre code postal ou cliquez sur « Utiliser mon emplacement actuel » pour trouver le magasin Roots le plus près qui a vos articles pour une cueillette express* ou le magasin où vous aimeriez que les articles soient expédiés pour une cueillette en magasin*.

Après avoir choisi votre magasin Roots préféré, continuez à l’écran de paiement et nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande et de l’expédition. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des retards causés par la vérification de la commande, le temps de traitement, les fins de semaine et les congés, les soldes, les intempéries et les problèmes de transport.

Lorsque votre commande est prête, n’oubliez pas d’apporter votre courriel de confirmation et une pièce d’identité pour récupérer vos articles!

*Cueillette express (anciennement Cliquez et ramassez)

Votre commande pourra être recueillie dans les 4 heures à votre magasin Roots qui a tous les articles. Vous recevrez un courriel confirmant que votre commande est prête.

*Cueillette en magasin

Vos articles seront expédiés par service standard à votre magasin Roots. Veuillez prévoir de 7 à 10 jours ouvrables pour la livraison. Vous recevrez un courriel contenant les détails de votre commande et le numéro de suivi.

Foire aux questions

Foire aux questions

  • Q : Combien coûte ce service?

    R : TLe montant minimum pour obtenir la livraison standard gratuite est de 30 $. Si votre commande n’atteint pas ce montant, des frais de 4,50 $ seront automatiquement ajoutés à la caisse. Vous pouvez aussi choisir la livraison express moyennant des frais supplémentaires.
    Il se peut que les articles de votre commande soient livrés séparément Ce sera le cas si Roots obtient les articles de différents emplacements pour préparer votre commande. Peu importe le nombre de colis que vous recevrez, vous ne serez facturé que le montant donné au moment où vous avez passé votre commande. Les articles sont facturés à mesure qu’ils sont livrés, mais les frais de livraison ne sont appliqués qu’une seule fois.

  • Q : D’où proviennent les articles?

    R : TLes articles sont pris et envoyés de nos stocks Web et de notre entrepôt. Si nous n’avons pas les articles dans nos stocks Web, la commande sera préparée avec des articles provenant d’un magasin.

  • Q : Les articles peuvent-ils être envoyés à une adresse différente?

    R : Oui, les articles peuvent être envoyés à une adresse différente. Veuillez inscrire correctement cette adresse à la section Adresse de livraison. IMPORTANT! Si l’adresse comporte un numéro d’appartement ou un code d’accès, vous DEVEZ l’inscrire à la case Adresse 2 de l’adresse de livraison.

  • Q : Q: Puis-je obtenir un reçu-cadeau?

    R : Oui, demandez à l’associé de choisir l’option Cadeau à la caisse. Dans ce cas, un reçu-cadeau est imprimé pour toute la commande. Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau sont acceptés dans les 30 jours suivant la date d’achat. La personne peut échanger l’article ou recevoir un remboursement de la valeur du montant original payé sous forme de carte-cadeau échangeable dans un magasin Roots. Pour obtenir plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour.

  • Q : Qu’arrive-t-il si la personne à qui j’offre cet article veut le retourner?

    R : Si la personne qui reçoit cet article veut le retourner, voici ses options:
    • Retour d’un article acheté en ligne accompagné d’un reçu-cadeau: la personne peut échanger l’article ou recevoir un crédit en magasin au montant payé.
    • Retour d’un article accompagné du reçu original: le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement original utilisé.
    • Retour d’un article sans reçu: la personne peut échanger l’article ou recevoir un crédit en magasin selon le prix de vente actuel en magasin.

  • Q : Dois-je être présent lorsque le colis est livré?

    R : Oui, vous pouvez autoriser un membre de votre famille à signer pour le colis. Le chauffeur aura besoin du prénom de cette personne à titre de référence.

  • Q : Quelqu’un d’autre peut-il signer?

    R : Oui, vous pouvez autoriser un membre de votre famille à signer pour le colis. Le chauffeur aura besoin du prénom de cette personne à titre de référence.

  • Q : Si je laisse une note sur ma porte, est-ce que Postes Canada y laissera le colis?

    R : Une note sur la porte ne garantit pas que l’article sera laissé à la porte. Si la commande s’élève à moins de 80 $, le facteur peut, à sa discrétion, laisser le colis en lieu sûr/discret s’il juge qu’il est sécuritaire de le faire. Sinon, il laissera une carte pour une cueillette au bureau de poste. Postes Canada ne peut effectuer une livraison en lieu sûr que dans les cas suivants:
    • l’article ne requiert pas de signature ou aucune somme n’est due à la livraison (droits de douane, frais de port, etc.).
    • il existe un endroit sécuritaire à l’abri des intempéries et de la vue des passants (sur la véranda, entre la porte et la contre-porte).

  • Q : S’il n’y a personne pour signer, où va le colis?

    R : Si personne n’est à la maison pour signer pour la livraison du colis, le facteur de Postes Canada laissera une carte à la porte pour indiquer qu’il a tenté de livrer l’article. Le colis sera déposé au bureau ou au comptoir Postes Canada le plus près et vous pourrez le récupérer à la date indiquée sur la carte.