Rappel volontaire prolongé

Mise à jour le 6 octobre 2016 -- Rappel volontaire prolongé de certaines modèles pour bébés et tout-petits achetées de juillet 2014 à septembre 2016.

À titre préventif et dans le cadre de notre engagement de longue date envers la sécurité et la satisfaction de nos clients, Roots procède au rappel volontaire de certains produits pour bébés et tout-petits munis de boutons-pression. Il s’agit d’une prolongation d’un rappel volontaire de grenouillères Roots pour bébés émise le 4 août 2016. Elle touche une grenouillère précise et d’autres modèles pour bébés et tout-petits achetés entre juillet 2014 et septembre 2016.

Bien que des blessures n’aient pas été signalées, trois clients nous ont avisés que les boutons-pression s’étaient défaits d’une grenouillère pour bébé faite par le même fabricant. Pendant que ces produits ne représentent qu’une très petit proportion de tous nos produits pour bébés et tout-petits, nous sommes préoccupés par le fait que si un bouton-pression se défait d’un produit, il peut engendrer un risque de suffocation chez un enfant et un tout-petit.

Une liste complète des modèles rappelés et une photo qui y correspond sont incluses ici.

  • Barboteuse et grenouillère

    Description: CALEÇON-COMBINAISON CABANE ROOTS

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 1305-0131

    Description: GRENOUILLÈRE CABANE ROOTS

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3504-0020

    Description: GRENOUILLÈRE CABANE ROOTS

    Couleur: Mélange graines de lin

    Code Style: 3504-0020

    Description: BARBOTEUSE À CAPUCHON CABANE ROOTS

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3504-0019

    Description: BARBOTEUSE À CAPUCHON CABANE ROOTS

    Couleur: Poivre rose cerise

    Code Style: 3504-0019

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Poivre rouge gîte

    Code Style: 3505-0068

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3505-0069

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Bleu passerelle

    Code Style: 3505-0063

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Poivre bleu cascade

    Code Style: 3505-0063

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Mélange gris

    Code Style: 3505-0075

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER/span>

    Couleur: Jaune prairie

    Code Style: 3505-0075

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR THEA COOPER

    Couleur: Mélange gris

    Code Style: 3504-0026

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR THEA COOPER

    Couleur: Mélange trèfle mauve

    Code Style: 3504-0026

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Poivre betterave foncée

    Code Style: 3504-0028

    Description: BARBOTEUSE WELLAND

    Couleur: Poivre iris bleu

    Code Style: 3504-0029

    Description: BARBOTEUSE WELLAND

    Couleur: Vert parc

    Code Style: 3504-0029

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER POIVRE

    Couleur: Poivre rouge gîte

    Code Style: 3504-0037

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER POIVRE

    Couleur: Poivre Jupiter mauve

    Code Style: 3504-0036

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER POIVRE

    Couleur: Poivre framboise poudreuse

    Code Style: 3504-0036

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER TEINTE PAR ESPACEM

    Couleur: Anthracite teint par espacement

    Code Style: 3504-0039

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER TEINTE PAR ESPACEM

    Couleur: Iris bleu teint par espacement

    Code Style: 3504-0039

    Description: BARBOTEUSE FLOCON DE NEIGE

    Couleur: Mélange blanc gris

    Code Style: 3504-0040

    Description: CBARBOTEUSE ORIGINALE DE COULEUR POIVRE

    Couleur: Rose thé

    Code Style: 3504-0044

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Caillou

    Code Style: 3504-0046

    Description: BARBOTEUSE À CASTOR COOPER

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3505-0047

    Description: BARBOTEUSE CONTRASTANTE À CASTOR COOPER

    Couleur: Poivre mauve majestueux

    Code Style: 3504-0051

    Description: BARBOTEUSE CONTRASTANTE À CASTOR COOPER

    Couleur: Poivre blazer marine

    Code Style: 3504-0053

  • Grenouillère

    Description: CACHE-COUCHE CABANE ROOTS

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3503-0027

    Description: CACHE-COUCHE CABANE ROOTS

    Couleur: Mélange graines de lin

    Code Style: 3503-0027

    Description: CACHE-COUCHE CABANE ROOTS

    Couleur: Mélange blanc gris

    Code Style: 3503-0027

  • T-shirts

    Description: T-SHIRT À IMPRIMÉ CASTOR

    Couleur: Bleu passerelle

    Code Style: 3501-0055

    Description: 10/4/16

    Couleur: Blanc

    Code Style: 3501-0051/p>

    Description: T-SHIRT À CASTOR COOPER

    Couleur: Mélange gris

    Code Style: 3501-0053

    Description: T-SHIRT À IMPRIMÉ POUR BÉBÉ

    Couleur: Mélange blanc gris

    Code Style: 3501-0054

    Description: T-SHIRT RBA

    Couleur: Blanc

    Code Style: 3503-0030

    Description: T-SHIRT À CASTOR COOPER

    Couleur: Mauve dahlia

    Code Style: 3503-0031

  • Chandails

    Description: CHANDAIL À ENCOLURE RONDE AMY

    Couleur: Poivre aubergine

    Code Style: 3507-0007

    Description: ENCOLURE RONDE AVEC MOTIF EN CHEVRON

    Couleur: Noir

    Code Style: 3507-0008

    Description: CHANDAIL À ENCOLURE RONDE SOPHIA

    Couleur: Mélange gris moyen

    Code Style: 3507-0009

    Description: ENCOLURE RONDE À BLOC DE COULEUR

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3507-0011

    Description: ENCOLURE RONDE À BLOC DE COULEUR

    Couleur: Mélange noir

    Code Style: 3507-0011

  • Robes

    Description: ROBE CABANE ROOTS

    Couleur: Mélange gris moyen

    Code Style: 3501-0043

    Description: ROBE CABANE ROOTS

    Couleur: Mélange anthracite

    Code Style: 3501-0043

    Description: ROBE À CAPUCHON IRÈNE

    Couleur: Rose poudreux

    Code Style: 3501-0057

  • Manteux

    Description: BLOUSON DE STYLE UNIVERSITAIRE THEA

    Couleur: Mélange trèfle mauve

    Code Style: 3507-0003

    Description: BLOUSON PRIX JAMES

    Couleur: Mélange gris

    Code Style: 3507-0001

    Description: BLOUSON PRIX CABANE

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3507-0014

    Description: BLOUSON DE STYLE UNIVERSITAIRE CANADA

    Couleur: Poivre noir

    Code Style: 1105-0226

    Description: BLOUSON DE STYLE UNIVERSITAIRE CABANE ROOTS

    Couleur: Sel et poivre

    Code Style: 3507-0065

Nous avons déjà retiré tous les produits concernés des tablettes des magasins et des ventes en ligne. Les clients qui ont acheté l’un de ces produits recevront un remboursement intégral. (Voir instructions ci-dessous).

Notre décision de prolonger ce rappel repose sur notre intégrité envers notre marque et notre sens du professionnalisme envers la prudence et la responsabilité.

Notre dévouement envers des normes rigoureuses lors de la conception et de la fabrication de nos produits est primordial pour maintenir la réussite de Roots. Dans les cas très peu fréquents où nous estimons qu’un produit ne respecte pas nos normes, nous prenons les mesures qui s’imposent, particulièrement pour ce qui est des produits pour les bébés et les tout-petits.

Dans le cadre d’un protocole établi pour de telles circonstances, nous coordonnons entièrement la présente initiative avec un organisme gouvernemental compétent, Santé Canada, et nous transmettons ces renseignements aux clients par l’intermédiaire de divers réseaux sociaux et de nos magasins.

Nous regrettons tout inconvénient que cette situation pourrait occasionner. Nous vous remercions de votre compréhension, de votre appui et de votre fidélité envers nos produits et notre marque. Nous n’avons jamais rien tenu pour acquis.

Si vous avez acheté des vêtements Roots à boutons-pression énumérés ci-dessous pour bébé ou tout-petits, veuillez les retourner à n’importe quel magasin Roots pour obtenir un remboursement complet. Aucun reçu nécessaire. Vous pouvez également retourner les vêtements à : Roots Canada – Service des retours, 9133, Leslie Street, nº 120, Richmond Hill, ON L4B 4N1

Pour obtenir plus de renseignements, veuillez communiquer avec le Service Clients de Roots au 1-888-307-6687, u veuillez envoyer un courriel à customer_service@roots.com.

FAQ – Questions et réponses à propos du rappel de produits

1. Quel est le problème avec ces produits?
Quelques clients ont signalé que sur certains produits fabriqués par un fabricant, des boutons-pression se sont défaits, ce qui pourrait présenter un risque d’étouffement.

2. Pour quelle raison prolongez-vous le rappel?
Nous croyons que c’est la chose responsable à faire pour conserver l’intégrité envers notre marque. Nous souhaitons déterminer le problème précis avec le fabricant. Ce problème aurait contribué aux trois cas signalés de boutons-pression qui se sont défaits du vêtement. Étant donné que nous ne pouvions pas déterminer la cause précise, nous avons décidé de ne pas prendre de risque avec les produits pour bébés et tout-petits de ce fabricant.

3. Pourquoi le rappel de tous ces produits ne s’est-il pas fait au même moment?
ONos spécialistes devaient d’abord faire preuve de diligence raisonnable pour déterminer si d’autres fabricants étaient impliqués. Après vérification, ils ont établi que ce problème n’impliquait qu’un seul de nos fabricants

4. Comment puis-je savoir si j’ai un produit qui est rappelé?
Consultez la liste des modèles et les photos qui y correspondent.

5. Dois-je rapporter le produit pour obtenir un remboursement?
Oui. Rapportez le vêtement à n’importe quel magasin Roots ou envoyez-le à l’adresse indiquée ci-dessus.

6. Dois-je avoir un reçu pour obtenir un remboursement?
Non, vous n’êtes pas obligé de présenter intégral, mais si vous l’avez toujours, veuillez l’inclure à votre retour.

7. Dois-je rapporter le produit au magasin où j’ai acheté le produit?
Non. Vous pouvez rapporter le produit au magasin où c’est le plus pratique de le faire pour vous ou vous pouvez l’envoyer à l’adresse indiquée ci-dessus.

8. Serais-je remboursé pour la taxe de vente que j’ai payée à l’achat?
Oui.

9. Est-ce que Roots paiera les frais de port si je vous envoie le produit rappelé par la poste?
Oui. Envoyer un courriel à customer_service@roots.com. afin de recevoir une étiquette d’expédition prépayée.
*Cliquez ici pour télécharger le document pour effectuer les retours .

10. De quelle façon Roots m’enverra-t-elle mon remboursement?
Vous serez remboursé selon votre mode de paiement original.

11. Quel est le délai pour recevoir le remboursement?
De deux à trois semaines à compter du moment où nous recevons votre produit rappelé.

12. Y a-t-il d’autres produits touchés?
Non, seulement ceux indiqués sur la liste.

13. Pour quelle raison y a-t-il toujours des produits pour bébé avec des boutons à pression en vente?
AIls ont été conçus par d'autres fabricants que ceux faisant objet d'un rappel.

14. Ce rappel est-il le résultat de la fabrication du produit en question à l’étranger?
Non. Ce problème pourrait avoir eu lieu dans n’importe laquelle de nos usines. Il s’agit d’un problème isolé, une occurrence très rare à Roots et qui est limitée à un seul de nos divers fournisseurs. Tous nos produits sont conçus au Canada et assujettis à des normes de fabrication strictes. Notre politique de longue date prévoit que toutes les usines avec lesquelles nous collaborons – au Canada et ailleurs – se conforment à nos exigences particulières en matière de conditions de travail et de qualité des produits.

15. À l’avenir, y aura-t-il des changements dans la façon dont Roots fait fabriquer ces produits?
À la suite de cette expérience, nous restreignons davantage nos normes et nos procédures. Nous nous servons de cette occasion pour réitérer à tous nos fabricants que nous attachons la plus haute importance à la qualité et à la sécurité de tous nos produits, en particulier ceux pour les bébés et les tout-petits. Dans certains cas, nous avons également modifié nos conceptions pour intégrer différents choix de fermeture.