Politique de retour et d’échange

Roots sera ravie d’échanger ou de rembourser des articles achetés dans les 30 jours, accompagnés de leur facture d’origine. Les articles doivent être dans leur état original : non lavés, non portés, sans retouches avec les étiquettes attachées aux vêtements.

La marchandise expédiée par la poste peut être retournée ou échangée dans les 30 jours suivant la réception du colis, sur présentation de la facture d’origine. Toute la marchandise retournée sera remboursée selon le mode de paiement d’origine. Toute marchandise retournée qui n’a pas été achetée par argent comptant, carte de débit ou carte de crédit (p. ex. : par chèque-cadeau), sera échangée ou remboursée sous forme de crédit de magasin; dans le dernier cas, vous recevrez la valeur de votre remboursement sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué. La vente de cartes-cadeaux est FINALE; aucune carte ne peut-être échangée pour de l’argent comptant.

Marchandise retournée avec un reçu cadeau

Dans les 30 jours suivant la date d’achat, vous recevrez un échange ou un remboursement complet sous forme de crédit de magasin sur une carte-cadeau Roots. Aucun remboursement en argent comptant ne sera effectué.

Marchandise en vente finale

aucun échange ou retour n’est accepté sur la marchandise en vente finale dont le prix se termine par 0,87 ou 0,98. Les cartes-cadeaux, les bijoux, les costumes de bain, la marchandise en édition limitée, les commandes sur mesure et les commandes personnalisées sont également considérés comme de la marchandise en vente finale.

Pour obtenir davantage d’information, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de Roots, au 1-888-30-ROOTS (76687), ou par courriel à customer_service@roots.com.

Si vous retournez votre marchandise par la post
Veuillez nous fournir autant de renseignements que possible avec votre retour y compris le nom, le numéro de téléphone et l'adresse du destinataire et de facturation de la commande, l'adresse de courriel ou le numéro de la carte de crédit utilisée pour l'achat de l'article. Tout remboursement sera versé au compte utilisé pour faire l'achat original. Veuillez emballer votre colis de retour soigneusement et de façon sécuritaire et utiliser un transporteur assuré. Nous n'acceptons pas les livraisons à port dû.

Roots.com Canada- Service des retours:
9133, rue Leslie, Suite 120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Pour faciliter le processus d’échange, appelez-nous au 1-800-208-0521 et dites-nous que vous souhaitez faire un échange rapide. Nous placerons votre nouvelle commande, vous facturerons et expédierons le colis le prochain jour ouvrable. Pendant que vous attendez votre nouvelle commande, renvoyez-nous la marchandise originale et nous créditerons votre compte dès la réception du colis. Une bonne façon de garantir la réception du produit avant que les stocks ne s’épuisent.

Carte de Crédit, PayPal & Remboursements Interac en Ligne

Pour les remboursements et les ajustements de prix, nous créditons seulement le compte utilisé pour faire l’achat original. Veuillez allouer jusqu’à deux cycles de facturation avant que le crédit n’apparaisse sur votre relevé de compte.

Pour les achats via PayPal, si:

Vous avez utilisé votre compte PayPal ou votre compte bancaire, le montant sera immédiatement remboursé sur votre compte PayPal.

Vous avez utilisé votre carte de crédit, le remboursement sera immédiatement envoyé à la compagnie émettrice de cartes de crédit pour le traitement. En général, cette opération peut prendre de 1 à 7 jours en fonction de la société émettrice de cartes de crédit. Prière d'attendre jusqu'à deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur votre compte.

Ajustements de prix

Roots.com offre un ajustement de prix une seule fois sur les articles achetés au prix RÉGULIER dans les 7 jours suivant la date de facturation, avec preuve d’achat. Veuillez inclure une note indiquant l’article et son nouveau prix.

De temps à autre, il se peut que nous offrions des promotions spéciales auxquelles les ajustements de prix ne s’appliquent pas. Si les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour une promotion quelconque, nous en fera mention sur roots.com Canada.

Envoyez votre facture originale timbrée dans les 14 jours suivant la date de facturation au plus tard à :

Roots.com Canada - Price Adjustments
9133 Leslie Street,
Unit #120 Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Veuillez noter que nous n’acceptons pas de photocopies de factures ou de bordereaux de livraison et que nous créditerons seulement la carte de crédit utilisée pour faire l’achat original.

Achats-cadeaux durant les Fêtes

Tous les achats-cadeaux faits entre le 1er novembre et le 6 décembre seront remboursables et échangeables avec le reçu de caisse original jusqu'au 5 janvier. Pour les magasins Roots 73, tous les achats-cadeaux faits entre le 1er novembre et le 22 décembre seront remboursables et échangeables avec le reçu de caisse original jusqu'au 5 janvier.