Politique de retour et d’échange

Votre satisfaction en nos produits est notre première priorité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) avec votre achat, vous pouvez échanger ou retourner vos articles non lavés et non portés que vous avez achetés sur roots.com, avec preuve d’achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, en les renvoyant à roots.com ou en les retournant dans un magasin Roots situé en Amérique du Nord. Chaque commande est accompagnée d’un formulaire de retour et d’échange au cas où vous auriez besoin de retourner vos articles.

Malheureusement nous ne pouvons pas accepter le retour de marchandises achetées en ligne à des magasins roots 73.
Si vous souhaitez échanger ou retourner des articles Roots achetés dans l’un de nos magasins ou chez un autre détaillant, veuillez visiter le magasin où vous avez effectué l’achat original. Roots.com peut seulement traiter le retour de marchandises achetées sur roots.com.

Les politiques suivantes s’appliquent uniquement aux achats effectués sur roots.com :

Politique de retour et d’échange

Vente finale et marchandise en liquidation
Les articles dont le prix se termine par ,98 et ,87 peuvent être échangés dans les 14 jours suivant la date d’envoi.

Articles en édition limitée et commandes faites sur mesure
En raison de la nature unique de ces articles, ils sont considérés comme vente finale. Veuillez revoir votre commande avant de la placer.

Échanges et retours faciles
Vous pouvez retourner vos items non portés achetés sur roots.com en les envoyant par courrier à l'adresse fournie sur le bordreau de livraison ou en visitant un magasin Roots. Tous les achats-cadeaux faits entre le 18 octobre et le 24 décembre 2015 sont échangeable ou remboursables, avec le reçu de caisse original, jusqu'au 24 janvier 2016.

Échanges

Pour échanger un produit acheté sur roots.com Canada, visitez un magasin Roots en Amérique du Nord ou remplissez
le formulaire de retour et d’échange qui a accompagné votre commande. Incluez le formulaire dans votre colis prépayé et assuré et envoyez-le tout à :

Roots.com Canada – Returns Department
9133 Leslie Street, Unit #120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Pour faciliter le processus d’échange, appelez-nous au 1-800-208-0521 et dites-nous que vous souhaitez faire un échange rapide. Nous placerons votre nouvelle commande, vous facturerons et expédierons le colis le prochain jour ouvrable. Pendant que vous attendez votre nouvelle commande, renvoyez-nous la marchandise originale et nous créditerons votre compte dès la réception du colis. Une bonne façon de garantir la réception du produit avant que les stocks ne s’épuisent.

Retours

Dans les 30 jours suivant l’achat original :
La marchandise non lavée, non portée ou défectueuse peut être retournée avec ou sans le reçu de caisse dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement original et pour un montant égal
au prix payé pour la marchandise. Vous pouvez compléter votre retour en renvoyant vos articles et le formulaire de commande à l’adresse ci-dessous ou en vous rendant, avec les articles et le formulaire de commande, à un magasin Roots en Amérique
du Nord.

Si vous n’avez pas de reçu de caisse :
Veuillez inclure autant de renseignements que possible dans votre colis de retour dont le nom, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison et / ou de facturation, l’adresse courriel ou la carte de crédit utilisée pour faire l’achat. Tout remboursement sera crédité sur le compte utilisé pour placer la commande. Si vous retournez les articles dans un magasin sans le re¬çu de caisse, vous recevrez votre remboursement sous forme de notre de crédit.

Veuillez emballer et sceller votre colis de retour de façon sécuritaire et l’envoyer par moyen d’un service de transport assuré.
Nous n’acceptons pas de colis payables à la livraison.

Envoyez votre colis à :

Roots.com Canada – Returns Department
9133 Leslie Street, Unit #120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1

Si vous avez d’autres questions sur les retours, veuillez contacter l’un de nos représentants(es) de Service à la clientèle Roots au 1-800-208-0521.

Carte de Crédit, PayPal & Remboursements Interac en Ligne
Pour les remboursements et les ajustements de prix, nous créditons seulement le compte utilisé pour faire l’achat original. Veuillez allouer jusqu’à deux cycles de facturation avant que le crédit n’apparaisse sur votre relevé de compte.

Pour les achats via PayPal, si:

  • Vous avez utilisé votre compte PayPal ou votre compte bancaire, le montant sera immédiatement remboursé sur votre compte PayPal.
  • Vous avez utilisé votre carte de crédit, le remboursement sera immédiatement envoyé à la compagnie émettrice de cartes de crédit pour le traitement. En général, cette opération peut prendre de 1 à 7 jours en fonction de la société émettrice de cartes de crédit. Prière d'attendre jusqu'à deux cycles de facturation avant de voir apparaître le remboursement sur votre compte.

Ajustements de prix
Roots.com offre un ajustement de prix une seule fois sur les articles achetés au prix RÉGULIER dans les 14 jours suivant la date de facturation, avec preuve d’achat. Veuillez inclure une note indiquant l’article et son nouveau prix.

De temps à autre, il se peut que nous offrions des promotions spéciales auxquelles les ajustements de prix ne s’appliquent pas. Si les ajustements de prix ne sont pas disponibles pour une promotion quelconque, nous en fera mention sur
roots.com Canada.

Envoyez votre facture originale timbrée dans les 14 jours suivant la date de facturation au plus tard à :

Roots.com Canada – Price Adjustements
9133 Leslie Street, Unit #120
Richmond Hill, ON
L4B 4N1
Veuillez noter que nous n’acceptons pas de photocopies de factures ou de bordereaux de livraison et que nous créditerons seulement la carte de crédit utilisée pour faire l’achat original.

Achats-cadeaux durant les Fêtes

Tous les achats-cadeaux faits entre le 1er novembre et le 6 décembre seront remboursables et échangeables avec le reçu de caisse original jusqu'au 5 janvier. Pour les magasins Roots 73, tous les achats-cadeaux faits entre le 1er novembre et le 22 décembre seront remboursables et échangeables avec le reçu de caisse original jusqu'au 5 janvier.